1. Notre engagement
Labtician Ophthalmics s’engage à fournir des biens et des services dans le respect de la dignité des personnes ayant un handicap. Nous nous engageons à offrir à ces personnes des chances égales d’accéder à nos produits et services.
2. Fourniture de biens et de services aux personnes ayant un handicap
Labtician Ophthalmics vise l’excellence dans le service qu’elle offre à tous ses clients, dont les personnes ayant un handicap, et s’acquittera de ses responsabilités en ce qui a trait aux éléments suivants :
a. Communications
Nous communiquerons avec les personnes ayant un handicap d’une façon qui tient compte de ce handicap. Nous formerons nos employés qui communiquent avec les clients sur la façon d’interagir avec les personnes atteintes de divers types de handicaps.
b. Services téléphoniques
Nous fournirons des services téléphoniques entièrement accessibles à nos clients. Nous formerons nos employés afin qu’ils communiquent avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple, en énonçant les mots clairement et lentement. Si les communications téléphoniques standards ne répondent pas à leurs besoins, nos clients pourront communiquer avec nous par le biais de courriels, de services de relais et par télécopieur, ou même en personne.
c. Dispositifs d’assistance
Nous nous engageons à servir les personnes ayant un handicap qui utilisent des dispositifs d’assistance afin d’obtenir ou d’utiliser nos biens et services ou d’en bénéficier. Nous veillerons à ce que nos employés soient formés et familiarisés avec divers dispositifs d’assistance pouvant être utilisés par des clients ayant un handicap.
d. Facturation
Nous allons fournir des factures accessibles à tous nos clients. Sur demande, les factures peuvent être fournies sous forme papier, par télécopieur ou par courriel. De plus, nous pourrons répondre en personne, au téléphone ou par courriel aux questions que nos clients pourraient avoir en ce qui a trait à la facturation.
3. Animal d’assistance et personne de soutien
Labtician Ophthalmics s’est engagée à accueillir les personnes ayant un handicap ainsi que leur animal d’assistance ou leur personne de soutien (le cas échéant) dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et à d’autres tiers. Nous formerons nos employés et toute autre personne qui communique avec les clients sur la façon d’interagir avec les patients ayant un handicap qui sont accompagnés de leur animal d’assistance ou de leur personne de soutien.
4. Avis d’interruption temporaire
Nous aviserons nos clients en cas d’interruption prévue ou imprévue de l’accès aux locaux ou aux services habituellement utilisés par les personnes présentant un handicap.
Vous y trouverez la raison de l’interruption et sa durée anticipée, de même qu’une description des locaux ou des services de rechange, le cas échéant. Ces avis seront affichés dans toutes nos entrées publiques et sur tous nos comptoirs de service à la clientèle.
5. Formation des employés
Labtician Ophthalmics formera tous ses employés basés en Ontario et toute personne ou tout tiers qui traite avec le public en son nom, ainsi que toutes les parties chargées de la rédaction et de l’approbation de ses politiques et de ses pratiques de service à la clientèle.
Cette formation sera offerte à chaque employé au cours des quatre premières semaines suivant son entrée en fonction.
Cette formation portera, entre autres, sur :
- L’objectif de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences et les normes en matière de service à la clientèle.
-
La façon d’interagir avec les personnes atteintes de divers types de handicaps.
-
La façon d’interagir avec les personnes atteintes de handicaps qui sont accompagnées de leur animal d’assistance ou de leur personne de soutien.
-
La marche à suivre lorsqu’une personne ayant un handicap a de la difficulté à accéder aux biens ou aux services de Labtician.
-
Les politiques, les pratiques et les marches à suivre en lien avec les normes de service à la clientèle.
Les employés seront formés sur une base continue lorsque des modifications seront apportées à ces politiques ou à ces pratiques.
6. Processus de rétroaction
L’objectif de Labtician est de répondre aux attentes des clients ayant un handicap et même de surpasser ces attentes. Les commentaires concernant la façon dont nos services répondent à ces attentes sont toujours bienvenus et appréciés. Tout commentaire concernant la manière dont Labtician Ophthalmics fournit des biens ou des services aux personnes ayant un handicap peut nous être adressé par courriel, par téléphone ou en personne. Tous les commentaires seront transmis au Directeur des finances de Labtician Ophthalmics. Les clients peuvent s’attendre à une réponse dans les cinq jours ouvrables.
7. Modification des politiques
Labtician s’est engagée à créer des politiques de service qui respectent et favorisent la dignité et l’indépendance des personnes ayant un handicap. Par conséquent, toute modification apportée à cette politique tiendra d’abord compte de l’impact potentiel sur les personnes ayant un handicap. Ainsi, toute politique qui ne respecte ni ne favorise la dignité et l’indépendance des personnes ayant un handicap sera modifiée en conséquence ou annulée.
8. Questions concernant cette politique
Toute personne qui pose une question concernant cette politique ou l’objectif de celle-ci recevra une réponse de la part de :
Larry Cooper
Directeur des Finances
Labtician Ophthalmics
2140 Winston Park Dr.
Oakville, ON L6H 5V5
LCooper@Labtician.com
(905) 829-0055